Mercados de Consumo

El termino mercado ha ido adquiriendo muchos significados a lo largo de los años, originalmente se trataba de un lugar donde se reunian compradores y vendedores para intercambiar bienes y servicios. Las ciudades medievales tenian una plaza de mercado en donde los vendedores llevaban sus mercancias y los compradores iban a adquirirlas. Para un economista, un mercado esta compuesto por todos los vendedores y compradores que realizan transacciones con algun bien o servicio. Asi, el mercados de los refrescos esta formado por los principales vendedores como Coca Cola y Pepsi, y aquellos que compran refrescos. Para un mercadologo, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Las organizaciones que se dedican a vender en los mercados de consumo e industriales saben que no pueden atraer a tdos los compradores o al menos no a todos en la misma forma. Los clientes son demasiado numerosos, estan demasiado diversas. Tambien las diferentes compañias difieren en cuanto a su capacidad para atender los diferentes segmentos del mercado. Asi, cada una de ellas tiene que identificar las partes que puede atender mejor. Pero los vendedores no siempre han practicado esta filosofia; sus ideas han pasado por etapas diferentes.

En esta forma de mercadeo el vendedor produce, distribuye y promueve de manera masiva un solo producto para todos los clientes. En esta epoca Coca Cola produjo una sola bebida para todo el mercado, con la esperanza de ue a todos les gustara. El argumento a favor de la mercadotecnia masiva dice que esta debe bajar los costos y precios y crear el mayor mercado potencial.

Producto

La mayoria de las empresas por lo general no se preguntan sobre sus productos, estan ahi y ya venden lo que venden. Sin embargo, co la aparicion de internet es importante entender que los clientes esperan tener una mayor influencia sobre el proceso de compra, sobre lo que se les ofrece y la manera en que se les presenta. Los tiempos de produccion se reducen en forma drastica, y los consumidores exigen una satisfaccion mucho mas rapida. Podemos analizar el impacto de internet sobre la estrategia producto de las empresas en dos niveles.

El sitio web como un producto en si mismo, el sitio web como una plataforma de pruebas de productos para descubrir cosas acerca de lo que los consumidores quieren de los productos y servicios d que ofrecemos.

El sitio web como un producto. Empecemos con la primera idea: el sitio web como un producto. Los objetivos de cada tipo de web varian segun el punto de vista de las empresas y de los usuarios, seran diferentes y dependeran de que tipo de diferentes y dependeran  de que tipo de sitio que ofrezcamos. Los vistantes podrian venir a nuestro sitio a: buscar detalles sobre productos, revisar la situacion de un pedido tanto online como offline, ver cuando saldran las siguientes versiones de sus productos, unirse a una comunidad online, comprar su producto online, comprar su producto online, hacer un nuevo pedido o compra. Buscar accesorios para algo que compraron o tienen intencion de comprar, obtener sugerencias y trucos para el uso de un producto.

Producto

La mayoria de las empresas por lo general no se preguntan sobre sus productos, estan ahi y ya venden lo que venden. Sin embargo, co la aparicion de internet es importante entender que los clientes esperan tener una mayor influencia sobre el proceso de compra, sobre lo que se les ofrece y la manera en que se les presenta. Los tiempos de produccion se reducen en forma drastica, y los consumidores exigen una satisfaccion mucho mas rapida. Podemos analizar el impacto de internet sobre la estrategia producto de las empresas en dos niveles.

El sitio web como un producto en si mismo, el sitio web como una plataforma de pruebas de productos para descubrir cosas acerca de lo que los consumidores quieren de los productos y servicios d que ofrecemos.

El sitio web como un producto. Empecemos con la primera idea: el sitio web como un producto. Los objetivos de cada tipo de web varian segun el punto de vista de las empresas y de los usuarios, seran diferentes y dependeran de que tipo de diferentes y dependeran  de que tipo de sitio que ofrezcamos. Los vistantes podrian venir a nuestro sitio a: buscar detalles sobre productos, revisar la situacion de un pedido tanto online como offline, ver cuando saldran las siguientes versiones de sus productos, unirse a una comunidad online, comprar su producto online, comprar su producto online, hacer un nuevo pedido o compra. Buscar accesorios para algo que compraron o tienen intencion de comprar, obtener sugerencias y trucos para el uso de un producto.

Tips de ventas

Generar ventas repetitivas.
Una vez que un cliente nos compra un servicio, es más fácil venderle nuevamente. Si estamos en contacto de manera constante y mantenemos al cliente en una base regular, informándolo de nuevos productos, ofertas o descuentos que pueda obtener; nos ayudará a tener ventas repetitivas y a generar una relación estrecha con el cliente. Esto lo lograremos con la publicación de información exclusiva para los clientes en nuestro Portal Web y con boletines electrónicos mensuales, con información reciente.

Incrementar ventas cruzadas.
Una venta cruzada, es vender algo adicional a lo que el cliente está comprando. Por ejemplo, cuando usted compra un paquete de comida en un restaurante de comida rápida, siempre le preguntan si desea crecer su paquete y le ofrecen un postre, de esta manera se incrementa la venta sobre lo que originalmente el cliente adquiriría. A través del correo electrónico y los boletines de noticias, podemos ofrecer a los clientes servicios o productos adicionales a los que tradicionalmente compran.

Obtener retroalimentación de los clientes.
Una presencia web en conjunto con la estrategia de boletines electrónicos, ofrecen una oportunidad única de que el cliente proporcione una retroalimentación honesta y clara, la que orientará a las empresas a adaptarse a sus necesidades. La retroalimentación la podemos obtener de tres formas: la primera es establecer un libro de visitas, donde los clientes puedan dejar sus comentarios y sugerencias; la segunda es crear un correo de contacto para sugerencias; y la tercera es el análisis de la información de qué páginas los clientes visitan con mayor frecuencia, cuáles son las más exitosas y qué productos o servicios son los más visitados, en conjunto con el análisis de los correos electrónicos y boletines que les enviamos.